سوالات متداول

بله. برای خرید تمامی محصولات در سایت نیاز به ثبت نام و ورود به سایت است . برای امنیت اطلاعات و خرید شما نیاز به انجام احراز هویت در سایت است. با داشتن حساب، همه سفارش‌ها، کیف پول و تیکت‌های شما در پنل کاربری یک‌جا نگه داشته می‌شوند.

راه اصلی ورود، کد پیامکی است: شماره موبایل را وارد کنید، کد ارسال می‌شود و بدون رمز وارد می‌شوید. اگر رمز عبور گذاشته‌اید، می‌توانید با رمز هم وارد شوید. رمز فراموش‌شده را از گزینه «بازیابی رمز» در همان صفحه ورود با کد پیامکی عوض کنید. کد تایید را به هیچ‌کس ندهید؛ پشتیبانی دوموو هرگز کد را از شما نمی‌پرسد.

در پنل کاربری، بخش «حساب کاربری» را باز کنید. رمز عبور را همان‌جا با وارد کردن رمز فعلی تغییر می‌دهید. نام و مشخصات هویتی از بخش «احراز هویت» ثبت می‌شوند و پس از تایید روی حساب شما می‌نشینند.

بله، ولی چون شماره موبایل کلید همه سفارش‌ها و کیف پول شماست، مستقیم عوض نمی‌شود. از بخش «حساب کاربری» درخواست تغییر شماره را ثبت کنید؛ درخواست به نوبت بررسی اپراتور می‌رود و نتیجه در همان بخش نشان داده می‌شود.

برای حذف حساب و اطلاعات، از بخش «تیکت پشتیبانی» پنل کاربری یک تیکت با موضوع حذف حساب ثبت کنید. پیش از حذف، سفارش‌های باز باید تحویل شده یا لغو شده باشند و موجودی کیف پول تسویه شود.

بازی، گیفت کارت یا اشتراک مورد نظر را باز کنید و بسته را انتخاب کنید. شناسه تحویل (آیدی عددی بازی، ایمیل حساب یا نام کاربری سرویس) و شماره موبایل خود را وارد کنید و «ثبت و پرداخت» را بزنید. پس از پرداخت، کد سفارش با پیشوند MD نمایش داده می‌شود؛ آن را نگه دارید. می‌توانید چند محصول را هم به سبد خرید اضافه کنید و یک‌جا بپردازید.

شارژ و اشتراک مستقیم روی حساب خودتان اعمال می‌شود، پس به شناسه آن حساب نیاز داریم: برای بازی‌های موبایل آیدی عددی بازیکن، برای اشتراک‌ها ایمیل حساب یا نام کاربری سرویس. رمز عبور حساب شما هرگز پرسیده نمی‌شود. پیش از پرداخت، شناسه را دوباره بررسی کنید؛ شارژی که به آیدی اشتباه برود قابل بازگشت نیست.

قیمت هر بسته از نرخ روز تامین‌کننده و نرخ ارز محاسبه می‌شود و همیشه همان عددی است که روی صفحه محصول، سبد و فاکتور می‌بینید. نرخ لحظه ثبت سفارش روی همان سفارش قفل می‌شود؛ تغییر بعدی قیمت روی سفارش ثبت‌شده شما اثری ندارد.

تا زمانی که سفارش در مرحله آماده‌سازی است و تحویل انجام نشده، بله. کد سفارش را با یک تیکت از پنل کاربری یا از راه تلگرام پشتیبانی بفرستید و درخواست لغو بدهید؛ مبلغ به همان روشی که پرداخت کرده‌اید برمی‌گردد: پرداخت با کیف پول به کیف پول و پرداخت با درگاه به کارت بانکی. پس از انجام شارژ یا نمایش کد گیفت کارت، به دلیل ماهیت دیجیتال محصول، امکان لغو و بازگشت وجه وجود ندارد.

اشتراک روی حساب خودتان فعال می‌شود. فقط ایمیل حساب یا نام کاربری سرویس (برای تلگرام، دیسکورد، توییچ و استیم) لازم است و رمز خواسته نمی‌شود. زمان فعال‌سازی هر اشتراک روی صفحه همان محصول نوشته شده و به‌طور معمول تا شصت ثانیه است.

پرداخت آنلاین با همه کارت‌های بانکی عضو شتاب از طریق درگاه بانکی امن، و پرداخت با موجودی کیف پول حساب کاربری. کل پرداخت تومانی است و به کارت بین‌المللی نیاز ندارید. کارت به کارت پذیرفته نمی‌شود؛ سفارشی که از درگاه یا کیف پول پرداخت نشود، پردازش نمی‌شود.

کیف پول موجودی تومانی حساب شماست. مبلغ سفارش‌هایی که با کیف پول پرداخت و سپس لغو شده‌اند به آن برمی‌گردد و از بخش «کیف پول» پنل کاربری هم می‌توانید آن را شارژ کنید. در مرحله پرداخت، گزینه پرداخت با کیف پول کنار پرداخت با درگاه در دسترس است. اگر همکار فروش هستید، سود همکاری هم به همین کیف پول قابل انتقال است.

اگر مبلغ از حساب شما کم شده باشد، سفارش ثبت شده است؛ آن را در پنل کاربری یا با شماره موبایل خود از پشتیبانی پیگیری کنید. اگر پرداخت در درگاه ناتمام مانده باشد، بانک مبلغ را طبق روال خود تا هفتاد و دو ساعت به کارت شما برمی‌گرداند. در هر دو حالت، رسید بانکی را نگه دارید.

روی صفحه هر سفارش در پنل کاربری، ریز بسته‌ها، شناسه تحویل و مبلغ پرداختی آمده است. همان صفحه با کد سفارش از بخش «پیگیری سفارش» هم بدون ورود در دسترس است.

بیشتر سفارش‌ها در ساعات کاری کمتر از پنج دقیقه انجام می‌شوند. تعهد تحویل همه محصولات پانزده دقیقه و محصولاتی که به صورت آنی نیستند تا 12 ساعت است و زمان هر محصول روی صفحه همان محصول نوشته شده. در ساعات شلوغی یا اختلال سرویس‌دهنده اصلی ممکن است طولانی‌تر شود؛ در این حالت وضعیت سفارش شما همان لحظه به‌روز می‌شود.

کد سفارش (با پیشوند MD) را در صفحه «پیگیری سفارش» وارد کنید؛ برای این کار نیاز به ورود نیست. اگر وارد حساب شده باشید، همه سفارش‌ها با وضعیت لحظه‌ای در بخش «سفارش‌ها» پنل کاربری دیده می‌شوند. کد گیفت کارت هم پس از تحویل در همان صفحه سفارش نمایش داده می‌شود.

فقط اگر وضعیت سفارش «نیازمند اطلاعات» شد، یعنی شناسه‌ای که وارد کرده‌اید پذیرفته نشده و باید آن را اصلاح کنید، یا زمان تحویل اعلام‌شده گذشت و سفارش هنوز در حال انجام است. در غیر این صورت نیازی به پیگیری نیست؛ سفارش شما خودکار دنبال می‌شود و هر مرحله در پنل ثبت می‌شود.

از پنل کاربری روی همان سفارش تیکت بزنید یا کد سفارش را برای پشتیبانی بفرستید. اگر کد مصرف‌نشده باشد و در سرویس مقصد پذیرفته نشود، کد جایگزین می‌شود یا مبلغ برمی‌گردد. شارژی که به آیدی اشتباهِ واردشده توسط خریدار رفته باشد، قابل بازگشت نیست.

برای جلوگیری از سوءاستفاده از کارت‌های بانکی، خریدهای بزرگ فقط برای حساب‌های احراز شده انجام می‌شود. احراز هویت دو سطح دارد و از بخش «احراز هویت» پنل کاربری انجام می‌شود: سطح یک با مشخصات هویتی (نام، کد ملی و تاریخ تولد که با شماره موبایل شما تطبیق داده می‌شود) و سطح دو با یک ویدیوی سلفی کوتاه.

با سطح یک تا ده میلیون تومان، و با سطح دو بدون سقف. اگر مبلغ سبد از سقف شما بیشتر باشد، سفارش ثبت می‌شود ولی پرداخت آن تا تکمیل سطح لازم نگه داشته می‌شود و لینک مستقیم احراز هویت همان‌جا نشان داده می‌شود.

مشخصات هویتی هم برای سطح 1 و هم سطح 2 به‌طور معمول همان لحظه تطبیق می‌شود. اطلاعات فقط برای احراز هویت و پیگیری سفارش استفاده می‌شود، شماره کارت به‌شکل کامل هرگز در مرورگر نمایش داده نمی‌شود و هیچ داده‌ای در اختیار شخص ثالث قرار نمی‌گیرد.

برای همه سفارش‌ها، پیش از نمایش کد یا تحویل، یک تماس خودکار با شماره موبایل ثبت‌شده گرفته می‌شود و کدی که در تماس خوانده می‌شود باید در صفحه سفارش وارد شود. این مرحله برای اطمینان از این است که خودِ صاحب شماره و حساب بانکی سفارش داده است و چند ثانیه طول می‌کشد.

سریع‌ترین راه، ثبت تیکت از بخش «تیکت پشتیبانی» پنل کاربری است؛ پاسخ اپراتور همان‌جا نمایش داده می‌شود و می‌توانید عکس یا فایل هم پیوست کنید. شماره تماس کارشناسان فروش هم در صفحه «تماس با ما» آمده است. برای پیگیری سریع‌تر، همیشه کد سفارش را همراه پیام بفرستید.

زیر هر مطلب وبلاگ می‌توانید دیدگاه بگذارید یا به دیدگاه دیگران پاسخ دهید؛ دیدگاه‌ها پس از تایید نمایش داده می‌شوند. پیشنهاد و انتقاد درباره خرید را از فرم صفحه «تماس با ما» یا با تیکت برای ما بفرستید.

از بخش «همکاری در فروش» پنل کاربری درخواست بدهید. پس از تایید، یک کد اختصاصی می‌گیرید؛ هر خریدی که با کد شما ثبت و تحویل شود، درصدی از سود آن به کیف پول همکاری شما اضافه می‌شود و می‌توانید آن را به کیف پول خرید ببرید یا درخواست واریز بانکی بدهید.